1、关于出团通知：我们将于出团前1天晚上18:00-21:00电话或者短信通知，请游客收到短信并回复收到，请保持电话畅通,若能提前确定，我们将会第一时间通知您；.请游客必须带好身份证件，乘座火车和景区购买门票和入住酒店都需要身份证实名登记；

2、火车票说明：现因铁路局动车票根据时间车次价格不一样，我们价格按指定车次核算成本，如客人要求行程中非指定车次，需按动车票实际价格补差价，客人改签或退票需客人自行承担改签后的差价或退票损失；报名时请提供客人的准确姓名及身份证号码，可以通过核验的游客：我社网络代订票，参团时成人游客凭二代身份证，在火车站自动售票机上自行取票，1.2-1.5米儿童添加在大人的名字下取票；未通过网上核验的游客：委托代售点打票，请按与工作人员约定的时间准时抵达火车站，出示身份信息取票；若因未携带身份证而导致无法取票，还有未按规定时间抵达集合地点的有关损失费用由游客个人承担；为防止因天气、堵车等特殊情况，造成路上延误时间，预订返程动车票时间相对比较保守（车次时间较晚）。如无特殊情况，返程当天回到宜昌市区时间较早，在提前车次有票的情况下，游客可自行将手中返程动车票到宜昌东站退改签窗口免费改签至其他车次（动车车次价格不一样，非行程中的指定车次或改签后的动车票差价部分由客人自行承担）

3、关于儿童：0岁以上、身高1.2米以下的小孩仅含当地车位费（根据交通条例规定，旅游营运车辆不得超员，由于法律并没有规定乘坐人员的年龄、身高、体重，因此“只要超过核定人数就是超载”；凡带儿童出团旅游的游客，不管多大的小孩必须占座位！报团的时候请告知旅行社是否有小孩跟随， 如有隐瞒，司机发现超载拒绝驾驶，同时有权请客人下车！），身高1.2-1.5米的小孩仅含往返动车半票及当地车位费，其余费用均需根据实际发生金额在当地支付；游客也可按照成人价格为儿童支付费用。

4、导游及交通安排：此产品为散客拼团，往返动车上均无导游服务，抵宜后工作人员接送，集合后一起安排游览及导游讲解。有可能全程不使用同一辆车，不是同一个导游接待。因地方交通道路管制，避免发生堵车，浪费时间，故我们的旅游大巴车不能在每个酒店门口接待，特殊情况由客人步行5--10分钟内上车。参团者请遵守导游规定的集合时间、地点，如因游客个人原因未能按照规定时间抵达集合地点的，经全团半数以上游客签字确认后，导游可以发车。

5、关于单房差：住宿为双人标准间，只含每人每天一床位，无三人间或拼房服务。若出现单数或一大一小，敬请提前补房差。

6、健康提示：患有传染性疾病、严重心血管疾病、严重高血压、精神病的患者以及大中型手术恢复期的患者、孕妇、行动不便者等不适宜参加旅游活动的，因服务能力所限无法接待。

7、关于不可抗力：当发生不可抗力或危及游客人身、财产安全的情形，或由于第三方原因（包括游船停航、景区暂停游览等），造成本次出游行程变更或取消，属旅行社不能预见、不能避免和不能克服的客观事件。与游客协商后，本社可以调整或者变更行程安排，如有超出费用（如食宿及交通费调整等）我社有权追加收取。如游客不同意变更，也可选择中止合同，扣除已支付且不可退还的费用之后，余款退还游客。如遇旅行社不可抗力、不可控制因素造成的行程延误或取消，旅行社不承担责任.

8、关于安全提醒：本产品主要交通路程均在江上和山区，可能会有少许颠簸，请游客注意扶好站/坐稳。本产品餐费自理，为了保证您的权益，请谨慎购买景区附近小商贩出售的商品，旅游期间一切贵重物品请自行妥善保管，如有遗失客人自行承担

9、关于意见反馈：行程中如有意见及建议，请及时向导游或客服人员反馈并取得解决。如有未产生费用或证件优惠退差请与旅行社客服人员联系后，由导游现退差价，如因故不能现退的需由导游出具未退费证明。行程结束时，请如实填写《游客意见反馈单》。

10、关于保险：本产品仅含旅行社责任险，建议游客购买旅游人身意外伤害险。

11.本行程为参考行程，旅行社有权根据实际情况对行程游览先后顺序作合理调整，但不影响原定标准及游览景点

12、三峡土特产：三峡苕酥、 清江野鱼、野生葛粉、一致魔芋、土家腊肉、香菇、木耳等特产，请游客谨慎购买。

13、恩施地区是土家族、苗族自治州，尊重本地区民族信仰和民族习俗；

14、恩施境内多是盘山公路，请游客自备晕车药、晕车贴等防晕车药物；

15、恩施以自然景观为主，步行游览时间较长，切记要穿旅游鞋；

16、在保证旅游质量和不减少旅游景点的情况下旅行社有权调整行程的先后顺序；

17、因人力不可抗力的原因（如地震、天灾、政府原因、交通事故等）所产生的额外费用及损失客人自理。

18、游客请务必提前30分钟到约定的地点集合乘车，超过约定时间且无法联系上即按合同条款中当天退团处理；车上请相互礼让，听从导游安排；身份证原件及合同请随身携带！景区游客较多，为防止失去联系，请游客一定随身携带导游或司机的联系电话。

19、我社按行程约定提供旅游服务，如遇不可抗力需要调整景点或游览时间，游会提前向游客做出说明；游客也请配合导游完成行程，请勿随意行事，以免影响行程；游客如中途离团请务必告知导游并签字确认！

20、请游客在旅游过程中注意保管好自己的个人财物；如因自身疏忽发生财物损失，我社不承担责任！